Tại LK Material, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tận tâm. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm không bị sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì và tem mác.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
Điều kiện hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

Để tiến hành đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện cho chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Cung cấp thông tin đơn hàng: Bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
Xác nhận và hướng dẫn đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và hướng dẫn cách thức gửi lại sản phẩm.
Kiểm tra sản phẩm trả lại: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trả lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

4. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
Chi phí đổi trả: Nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc không hài lòng với sản phẩm mà không phải lỗi của công ty, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trong quá trình đổi trả.

5. Các lưu ý quan trọng

Sản phẩm không được đổi trả: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác hoặc bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt: Đối với các sản phẩm có giá giảm sâu hoặc khuyến mãi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

Email: info@lkm.com
Địa chỉ: 84/8 Đường Số 11, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, TpHCM
Số điện thoại: 0945 206 579